Natura

CASE

Troca Amiga

Skills: Ideação, Pesquisa, Prototipação, Teste de usabilidade

A criação da feature Troca Amiga da Natura representou um grande avanço no atendimento das consultoras aos seus clientes. Pensando em agilizar o processo de trocas de produtos, a Natura desenvolveu essa funcionalidade que permite às consultoras realizarem trocas entre si, especialmente com aquelas que estão próximas geograficamente. Com isso, as consultoras conseguem atender seus clientes de forma muito mais rápida e eficiente, reduzindo prazos e evitando a necessidade de envios longos. A Troca Amiga fortaleceu a rede de colaboração entre as consultoras, promovendo um atendimento mais ágil e satisfatório, além de otimizar o uso dos estoques disponíveis localmente. Essa inovação reforça o compromisso da Natura com a excelência no serviço e a valorização das relações entre as consultoras e seus clientes.